Sebagai operator yang sering mengatur alur kerja lintas kebutuhan pelanggan, saya melihat sengketa muncul dari hal kecil: jadwal, biaya, dan ekspektasi. Perbandingan paling berguna biasanya antara menyelesaikan masalah lewat mediasi damai versus langsung menempuh jalur formal. Mediasi cenderung menekan gesekan karena fokus pada kepentingan, bukan menang-kalah. Contoh kasus yang sering terjadi adalah renovasi dapur hemat […]